Clientes

Este eje está referido a la responsabilidad de la empresa  hacia sus clientes, en cualquiera de sus características, es decir, mandante o cliente/usuario, y a la creación e implementación de políticas y procedimientos orientados a asegurar una relación basada en el respeto y la transparencia con ellos.

Una empresa que se preocupa de la satisfacción de sus clientes, mejora sus ingresos en el largo plazo, la fidelidad de ellos así  como su reputación corporativa.

Temas estratégicos transversales

Cliente “Mandante”:

  • Alianza estratégica de empresas y mandante
  • Estructuración de proyectos (orden, coordinación, secuencia)

Cliente “ Usuario/Consumidor”:

  • Satisfacción del cliente
  • Publicidad bajo estándares éticos

Programas destacados